Términos y Condiciones de Uso

Marco legal, políticas de suscripción, envíos y pagos en Bito.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN DE BITO

Última actualización: 27 de octubre de 2026. Por favor, lea atentamente estos términos antes de utilizar la plataforma.

1Aceptación e Identificación de las Partes

El presente contrato regula los términos y condiciones de uso aplicables al acceso y utilización de la plataforma digital, sitio web y servicios asociados de BITO (en adelante, la "Plataforma").

Toda persona física o jurídica que desee acceder, navegar, registrarse o contratar cualquier servicio en BITO (en adelante, el "Usuario" o el "Comercio Afiliado") declara ser mayor de edad con plena capacidad legal para contratar y acepta de manera expresa, irrevocable e incondicional todas y cada una de las cláusulas aquí contenidas.

2Naturaleza del Servicio de Intermediación Tecnológica

BITO opera pura y exclusivamente como un intermediario tecnológico y proveedor de software que facilita una infraestructura digital de marketplace para conectar a comercios, gastronómicos, prestadores de servicios y organizadores de eventos con consumidores finales.

BITO no es productor, fabricante, elaborador, vendedor directo, distribuidor, transportista, agente de retención alimentaria ni emisor de los bienes, platos, alimentos, servicios o eventos comercializados por los Comercios Afiliados.

3Legalidad, Publicidad Engañosa, Veracidad de la Oferta e Indemnidad

Veracidad de la Oferta y Precios: El Comercio Afiliado es el único y absoluto responsable por la exactitud, fidelidad, vigencia y veracidad de toda la información que cargue en la Plataforma, incluyendo listas de precios, descripciones de productos, stock disponible, descuentos, imágenes promocionales y condiciones de entrega.
Prohibición de Actividades Ilícitas o Engañosas: Queda estrictamente prohibido a los Comercios Afiliados utilizar BITO para publicar información falsa, incurrir en publicidad engañosa (conforme DNU 274/2019 de Lealtad Comercial y Ley 24.240 de Defensa del Consumidor), comercializar mercadería de procedencia ilícita, réplicas no autorizadas, medicamentos, sustancias prohibidas o cualquier bien que contravenga las leyes de la República Argentina.
Cláusula de Indemnidad Total a Favor de BITO: El Comercio Afiliado se obliga a mantener indemne a BITO, a sus socios, directores, administradores y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda judicial, denuncia extrajudicial, intimación o sanción administrativa (incluyendo multas de Defensa del Consumidor, AFIP/ARBA o secretarías de comercio) que se originen por motivo de actos engañosos, incumplimiento de promociones, estafas, precios inexactos o ilícitos cometidos por el Comercio a través de la Plataforma, debiendo reembolsar de manera inmediata a BITO la totalidad de los costos legales, honorarios profesionales y gastos en que esta deba incurrir.

4Garantía Bromatológica, Sanidad y Cumplimiento del Código Alimentario Argentino

Habilitaciones Sanitarias y CAA: Los comercios del rubro gastronómico y alimenticio declaran bajo juramento contar con las habilitaciones comerciales y bromatológicas municipales y provinciales pertinentes, registros RNE y RNPA cuando corresponda, libreta sanitaria vigente de su personal y estricto cumplimiento del Código Alimentario Argentino (Ley 18.284).
Cadena de Frío, Higiene y Elaboración: El Comercio es el único responsable por la inocuidad, ingredientes, calidad de la materia prima, temperatura, cocción, estado de conservación, envasado higiénico y mantenimiento de la cadena de frío de los comestibles y bebidas despachados.
Alérgenos y Ley de Celiaquía (Sin TACC): La información sobre ingredientes, alérgenos, contaminación cruzada y condición libre de gluten (Ley 26.588) es provista de forma directa y exclusiva por el Comercio. BITO no fiscaliza físicamente las cocinas ni las recetas de los locales gastronómicos.
Exoneración por Daños a la Salud: BITO queda expresamente exenta de toda responsabilidad civil, penal o administrativa ante cualquier intoxicación alimentaria, reacción alérgica, descompostura médica o daño a la salud de los consumidores derivado de los productos alimenticios suministrados o entregados por los Comercios Afiliados.

5Logística de Envíos y Despacho

Transporte y Despacho: La entrega física de los pedidos (sea realizada mediante cadetes propios del local o mensajerías contratadas por el Comercio) se ejecuta bajo la órbita de responsabilidad exclusiva del Comercio Afiliado.
Deslinde Logístico y de Tránsito: BITO no tiene relación de dependencia ni subordinación laboral con los repartidores, desligándose de cualquier reclamo por demoras en la entrega, derrames, extravíos, accidentes de tránsito o siniestros viales en la vía pública.

6Planes de Suscripción y Membresías de Comercios

Planes y Cobros: El acceso a la gestión de catálogos, pedidos y publicación de promociones requiere la adhesión de los Comercios a un plan de suscripción con los valores vigentes expuestos en la sección de Suscripciones.
Renovación Automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al término del período contratado, salvo notificación fehaciente de cancelación formulada por el Comercio desde su panel de control con al menos 48 horas de anticipación.
Falta de Pago y Suspensión: Ante la mora o falta de pago del arancel de suscripción, BITO se reserva el derecho de suspender inmediatamente la visibilidad pública del local, su catálogo y la recepción de nuevos pedidos.

7Comisiones por Ventas y Liquidaciones

Las transacciones generadas en el marketplace BITO estarán sujetas a la comisión porcentual o fija estipulada en el acuerdo de servicio contratado por el Comercio. Dichas comisiones se deducirán automáticamente al momento del procesamiento de la venta o en la liquidación periódica acordada.

8Publicación de Eventos y Venta de Entradas (Tickets)

Responsabilidad Exclusiva del Organizador: El Comercio o entidad organizadora es la única responsable por la realización, aforo, seguridad, horarios, habilitación del predio, reprogramación o cancelación del espectáculo o evento.
Reembolsos: Ante la suspensión o cancelación de un evento, la obligación de restituir el valor de las entradas recae exclusivamente sobre el Comercio organizador.

9Pasarela de Pagos Mercado Pago y Deslinde Financiero

Todas las operaciones financieras de cobro y pago (suscripciones, pedidos gastronómicos, compra de tickets de eventos y promociones) son procesadas de manera exclusiva y automatizada a través de las API oficiales de Mercado Pago S.R.L..

Deslinde de Responsabilidad Financiera de BITO:

No Custodia de Datos Financieros: BITO NO almacena números de tarjetas de crédito/débito ni claves bancarias. La seguridad de la transacción está resguardada por el protocolo SSL/TLS propio de Mercado Pago.
Deslinde de Transferencias Monetarias: BITO se desliga de cualquier reclamo por errores de acreditación, retenciones impositivas, fallas del sistema bancario o bloqueos de cuenta aplicados por Mercado Pago S.R.L.

10Facultades de Moderación, Suspensión y Cierre de Cuentas Fraudulentas

BITO se reserva el derecho inalienable de auditar, rechazar, suspender preventivamente o dar de baja definitiva y sin previo aviso la cuenta de cualquier Comercio Afiliado o publicación que:

Genere sospecha fundada de maniobras fraudulentas, estafas o comercialización engañosa.
Acumule denuncias o reportes graves y reiterados por parte de los consumidores.
Infrinja la normativa bromatológica, sanitaria o los presentes Términos y Condiciones.

El ejercicio de esta facultad no generará a favor del Comercio derecho a indemnización ni reclamo por lucro cesante.

11Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

Todos los derechos de propiedad intelectual del software, marcas, diseños, logotipos y código fuente de BITO pertenecen a sus respectivos titulares. Los Comercios otorgan a BITO una licencia gratuita, no exclusiva y de ámbito regional para exhibir sus marcas, nombres comerciales y fotos de catálogo con fines de promoción dentro de la Plataforma.

12Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República Argentina. Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios competentes, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

13TRANSPORTE DE PASAJEROS Y SERVICIO DE VIAJES CON CONDUCTOR

Anexo y Condiciones Particulares Aplicables a la Modalidad de Movilidad y Viajes en Vehículo con Conductor

13.1. Naturaleza del Servicio y Diferenciación Operativa

BITO incorpora a su ecosistema tecnológico una funcionalidad que permite a los usuarios solicitar, reservar, coordinar y gestionar viajes en vehículos conducidos por conductores registrados y habilitados para prestar este tipo de servicio. Se deja expresamente establecido que:

Diferenciación Expresa de Modalidades: La plataforma distingue conceptual, operativa y contractualmente entre: (i) servicios de delivery y mensajería de bienes o alimentos; (ii) transporte de pasajeros en viajes directos solicitados a demanda por los usuarios; y (iii) traslados o viajes de pasajeros asociados a eventos artísticos, culturales o comerciales.
Capacidad Independiente: El hecho de que un conductor se encuentre registrado, autorizado o activo para la realización de entregas o delivery no significa en modo alguno que se encuentre automáticamente habilitado para transportar pasajeros. La habilitación para el transporte de pasajeros constituye una capacidad técnica, documental y operativa independiente, sujeta a verificación individual y previa por parte de BITO.

13.2. Requisitos y Condiciones de los Conductores

Para poder ofrecer, recibir o aceptar solicitudes de viajes de pasajeros, el conductor deberá:

Tener una cuenta activa y válida en la plataforma BITO DRIVER.
Cumplir con los procedimientos de validación de identidad personal y fiscal exigidos por BITO.
Poseer Licencia de Conducir vigente y adecuada a la categoría del rodado y modalidad de servicio, expedida por autoridad competente.
Contar con toda la documentación legalmente exigible para circular y prestar servicios en la jurisdicción correspondiente.
Mantener permanentemente actualizada su documentación personal y vehicular en la aplicación.
Cumplir estrictamente con los estándares y requisitos de seguridad definidos por BITO.
Contar con las coberturas de seguro legalmente exigibles y/o requeridas para la modalidad de transporte de personas, con póliza y comprobante de pago al día.
Acreditar la revisión técnica periódica u obligatoria del vehículo cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable.
Informar inmediatamente a la plataforma cualquier circunstancia, inhabilitación o siniestro que pudiera afectar su habilitación o aptitud.

BITO podrá solicitar en cualquier momento documentación adicional y podrá impedir o restringir temporalmente el acceso al módulo de transporte de pasajeros cuando la documentación se encuentre vencida, incompleta, observada o en proceso de verificación.

13.3. Requisitos de los Vehículos y Asociación al Viaje

Únicamente podrán afectarse a la realización de viajes aquellos vehículos que hayan sido previamente dados de alta, auditados y habilitados en la plataforma. Cada rodado deberá contar con:

Cédula de identificación vehicular (o autorización legítima de uso).
Seguro de responsabilidad civil con cobertura adecuada para la modalidad, vigente y al día.
Verificación Técnica Vehicular (VTV / RTO) aprobada y vigente, cuando resulte legalmente exigible según la antigüedad, radicación y normativa aplicable al vehículo.
Óptimas condiciones mecánicas, de funcionamiento, de seguridad vial y de confort.
Condiciones permanentes de higiene y desinfección en su habitáculo.
Respeto irrestricto de la capacidad máxima de plazas habilitadas de fábrica.
Demás requisitos establecidos por la normativa aplicable según corresponda.

El conductor tiene la obligación de circular única y exclusivamente con el vehículo que figure como seleccionado y habilitado en la aplicación al momento de tomar y realizar el viaje. Cada viaje quedará registrado y asociado internamente al vehículo efectivamente utilizado.

13.4. Capacidad de Plazas, Cinturones de Seguridad y Normas de Tránsito

Queda estrictamente prohibido transportar una cantidad de personas superior a la cantidad de plazas homologadas y provistas de cinturón de seguridad en el vehículo. Todos los ocupantes deberán utilizar obligatoriamente el cinturón de seguridad abrochado durante todo el trayecto (o casco homologado en rodados autorizados de dos ruedas). Bajo ninguna circunstancia se permitirá transportar pasajeros en baúles, cajas de carga, estribos o lugares no habilitados estructuralmente para el transporte de personas.

13.5. Obligaciones y Responsabilidad de Conducción del Conductor

El conductor es el exclusivo responsable material y operativo de la conducción del vehículo. En todo momento deberá:

Conducir con máxima prudencia, cautela y en estricto cumplimiento de la Ley Nacional de Tránsito (Ley 24.449), leyes provinciales de tránsito (en especial Ley 13.927 de la Provincia de Buenos Aires y concordantes) y ordenanzas locales aplicables.
Respetar rigurosamente los límites de velocidad y la señalización vial.
Abstenerse de manera absoluta de conducir bajo los efectos del alcohol (Tolerancia Cero aplicable), estupefacientes, psicotrópicos o medicamentos que alteren sus reflejos.
Abstenerse de utilizar el teléfono celular de forma manual mientras el rodado se encuentre en movimiento (salvo soporte reglamentario para visualización de mapa).
Abstenerse de realizar maniobras peligrosas o imprudentes.
Tratar al pasajero con el máximo respeto, cortesía y profesionalismo, sin incurrir en discriminación ni hostigamiento de ninguna índole.
Cumplir fielmente con las condiciones de inicio, ruta y destino del viaje aceptado.

13.6. Deberes y Conducta Exigible al Pasajero

El usuario que solicita y/o realiza el viaje en calidad de pasajero asume las siguientes obligaciones:

Proporcionar información fidedigna y precisa respecto del punto de partida y destino.
Tratar con respeto y consideración al conductor durante todo el trayecto.
Utilizar el cinturón de seguridad en todo momento.
Cuidar las instalaciones del rodado, absteniéndose de fumar, consumir sustancias, derramar líquidos o ensuciar o deteriorar el vehículo.
No transportar sustancias prohibidas, materiales inflamables, armas ni elementos de procedencia ilegal.
Abstenerse de generar cualquier situación de violencia física, verbal, amenaza, intimidación o acoso.
No exigir ni sugerir al conductor que cometa infracciones de tránsito, giros indebidos o excesos de velocidad.
No intentar modificar las condiciones de seguridad del vehículo.

BITO se reserva la facultad de suspender o dar de baja inmediata y definitiva las cuentas de usuarios pasajeros que incurran en conductas agresivas, peligrosas, fraudulentas o incompatibles con el uso seguro de la plataforma.

13.7. Objetos Personales y Protocolo de Objetos Olvidados

El pasajero es el único y exclusivo responsable de la custodia de sus pertenencias, equipaje y objetos personales durante el ascenso, traslado y descenso del vehículo. BITO no asume responsabilidad alguna por el extravío, olvido, deterioro o sustracción de bienes personales en los rodados, salvo en los supuestos en que la legislación aplicable disponga imperativamente lo contrario.

Procedimiento ante Objetos Olvidados: Si un pasajero advierte haber olvidado una pertenencia en un vehículo, podrá iniciar un reporte a través de los canales de asistencia de la plataforma. BITO podrá oficiar de facilitador del contacto entre pasajero y conductor bajo mecanismos protegidos y de privacidad, coordinando razonablemente la restitución sin exponer innecesariamente datos personales sensibles o domicilios de las partes.

13.8. Solicitud, Asignación y Ciclo de Estados del Viaje

La solicitud de un viaje formulada por un usuario no garantiza per se la existencia de un servicio confirmado ni la disponibilidad inmediata de un conductor. La confirmación y evolución del servicio queda sujeta al ciclo formal de estados de la plataforma:

REQUESTED: Solicitud iniciada y registrada por el usuario.
SEARCHING_DRIVER: Sistema buscando conductores idóneos en la zona.
DRIVER_ASSIGNED: Oferta aceptada por un conductor y asignación confirmada.
DRIVER_ARRIVING: Conductor en trayecto hacia el punto de recogida.
DRIVER_ARRIVED: Conductor arribado al punto de origen esperando al pasajero.
PASSENGER_PICKED_UP: Pasajero a bordo del vehículo.
IN_PROGRESS: Viaje en curso hacia el destino convenido.
ARRIVED_AT_DESTINATION: Llegada efectiva al destino para verificación y cobro.
COMPLETED: Viaje finalizado con pago acreditado y validado.
CANCELLED: Viaje cancelado por pasajero, conductor o sistema conforme a las causales admitidas.

La asignación de un conductor se realiza considerando parámetros de cercanía geográfica, disponibilidad operativa, tipo de vehículo habilitado, capacidad de plazas requerida y cumplimiento de requisitos normativos y operativos.

13.9. Geolocalización, Ruteo y Trazabilidad por GPS

Para posibilitar la prestación, seguridad y auditoría del servicio, BITO utiliza tecnología de posicionamiento global (GPS) y mapas interactivos. Dichos datos permiten: (i) localizar con exactitud los puntos de origen y destino; (ii) estimar y calcular distancias viales y duraciones; (iii) optimizar el ruteo de asignación; (iv) validar la llegada efectiva al punto de partida o destino dentro de radios de tolerancia métrica preestablecidos; (v) monitorear el viaje en tiempo real por seguridad; y (vi) registrar la traza y tiempos de viaje ante eventuales incidentes, siniestros o reclamos. El tratamiento de las coordenadas de geolocalización se ajusta a la Política de Privacidad de BITO y a la Ley de Protección de Datos Personales N.º 25.326.

13.10. Finalización Técnica del Viaje y Auditoría

El conductor indicará la llegada a destino a través de la aplicación móvil. El sistema podrá validar tecnológicamente la proximidad mediante coordenadas satelitales respecto del destino establecido. La finalización y acreditación del cobro genera automáticamente: el cálculo final del importe; el registro consolidado del viaje; la acreditación de la ganancia devengada para liquidación al conductor; la emisión del comprobante digital; la apertura de la instancia de calificación mutua; y la disponibilidad del canal de reporte de eventuales incidentes.

13.11. Composición del Precio del Viaje y Estimaciones

El importe final a abonar por el viaje se calcula conforme a las reglas y parámetros tarifarios preconfigurados por BITO, los cuales pueden incluir según corresponda: tarifa base o de inicio de viaje, valor por kilómetro recorrido, valor por minuto de duración estimada o real, tarifa mínima de servicio, tarifa máxima, recargos horarios o de alta demanda y cargos de espera u otros conceptos previamente informados al usuario. El usuario podrá visualizar en pantalla el precio exacto o la estimación tarifaria antes de confirmar la solicitud del servicio cuando la modalidad así lo permita.

13.12. Medios de Pago y Cobro Centralizado de Pasajeros

Los viajes se abonan mediante las pasarelas electrónicas y medios de pago habilitados por BITO (incluyendo tarjetas de crédito, débito y dinero en cuenta a través de Mercado Pago). El pago del servicio de transporte de pasajeros se procesa y contabiliza de manera conceptualmente segregada de las compras de productos físicos, alimentos o entregas de delivery:

Billetera Global del Marketplace: El cobro del viaje ingresa de forma íntegra a la cuenta/billetera global de la plataforma para su posterior liquidación al chofer. No se efectúan deducciones de comisión en la pasarela hacia terceros ni se requiere que el conductor posea billetera virtual vinculada en ese acto.
Transporte Integrado a Eventos: Si el viaje está asociado a la compra de una entrada para un evento, BITO podrá cobrar conjuntamente: (i) la entrada; (ii) el transporte de ida; y/o (iii) el transporte de regreso, siempre que la interfaz informe claramente al usuario los conceptos incluidos. No se realizará un segundo cobro por el mismo transporte cuando ya haya sido abonado.

13.13. Transporte Asociado a Eventos

En espectáculos, recitales, festivales o encuentros publicados en BITO, el usuario podrá, cuando la funcionalidad esté disponible, contratar: (i) viaje de ida; (ii) viaje de regreso; o (iii) viaje de ida y regreso.

La reserva del transporte conjuntamente con el ticket no implica necesariamente que un conductor específico ya haya sido asignado; la asignación podrá producirse posteriormente conforme al horario del evento y a los parámetros operativos de BITO.
BITO podrá utilizar mecanismos automáticos de asignación y reasignación para asegurar la cobertura del traslado.
Si el evento se cancela, modifica o reprograma, las condiciones aplicables al transporte se determinarán conforme a las reglas informadas para ese evento particular.

13.14. Régimen de Cancelaciones por el Pasajero, Ventana de Gracia y Cargos

El usuario pasajero podrá solicitar la cancelación de un viaje bajo las reglas de proporcionalidad y equidad operativa aquí establecidas:

Cancelación antes de la Aceptación (Búsqueda): Si el pasajero cancela mientras el sistema busca conductores disponibles o antes de que un chofer acepte la solicitud, la cancelación es 100% gratuita y no genera ningún tipo de cargo ni penalidad.
Ventana de Gracia Posterior a la Asignación (Grace Period): Confirmada la asignación de un conductor, el pasajero cuenta con un lapso de gracia inicial (de hasta 2 minutos o mientras el conductor no haya iniciado un desplazamiento superior a 500 metros hacia el punto de recogida) para cancelar sin costo alguno.
Cancelación con Conductor en Camino: Transcurrida la ventana de gracia o habiendo avanzado el conductor en dirección al origen, la cancelación voluntaria del pasajero devengará un cargo proporcional para compensar el tiempo, recorrido y combustible invertido por el chofer.
Conductor Arribado y Ausencia del Pasajero (No-Show): Una vez que el conductor notifica su llegada al punto de encuentro convenido, el sistema inicia un tiempo de espera de cortesía (3 minutos gratuitos). Si el pasajero cancela con el chofer en el lugar o no se presenta tras agotarse el tiempo de tolerancia, se aplicará el cargo por cancelación o ausencia (no-show), acreditándose la compensación correspondiente a la jornada del conductor.
Excepciones Justificadas sin Cargo: El pasajero estará exento de todo cargo si la cancelación se debe a: demora excesiva e injustificada del conductor respecto al tiempo estimado informado en la aplicación, desperfecto mecánico del vehículo, o razones de fuerza mayor debidamente verificadas por BITO.
Viaje en Curso y Finalización Anticipada: Una vez iniciado el viaje con el pasajero a bordo, no opera la cancelación ordinaria. Si por cualquier motivo el pasajero solicita descender antes del destino final convenido, rige la Finalización Anticipada (Early Completion): el sistema recalcula la tarifa de forma justa y proporcional según la distancia y tiempo efectivamente recorridos.

13.15. Cancelaciones por el Conductor, Imposibilidad en Destino y Saldos Pendientes

El conductor podrá cancelar una solicitud asignada únicamente ante causas justificadas (problemas mecánicos, situación de riesgo o pasajero que no responde). Sin perjuicio de ello, rigen las siguientes directrices esenciales:

Reasignación del Viaje: Salvo casos de fuerza mayor, la cancelación de una asignación por parte de un conductor no implica la anulación automática del pedido del cliente; la plataforma intentará reasignar inmediatamente el traslado a otro chofer habilitado en las proximidades.
Imposibilidad Absoluta de Cancelación en Destino: Habiendo arribado el vehículo al punto de destino informado, el traslado se considera materialmente consumado en su totalidad. En consecuencia, el viaje no puede ser cancelado bajo ningún concepto en estado de llegada a destino.
Liberación Inmediata del Conductor en Destino: Si el conductor intenta cancelar o salir en estado de llegada a destino, la plataforma no cancela el viaje sino que lo consolida automáticamente como completado (COMPLETED), notifica al chofer el estado del cobro (acreditado si ya fue pagado, o pendiente de cobro al pasajero si no lo fue), y libera al conductor inmediatamente a estado En Línea (ONLINE) para que pueda continuar su jornada y tomar nuevos viajes o entregas sin demora.
Registro de Saldo Pendiente del Pasajero y Bloqueo Operativo: Si un viaje finaliza en destino con pago pendiente, o si se genera un cargo de cancelación válido que no sea saldado en el momento, dicho importe quedará registrado en la cuenta del usuario pasajero como deuda pendiente. Mientras mantenga saldo deudor, el sistema bloqueará de manera preventiva la solicitud de nuevos viajes hasta que la deuda sea regularizada.
Medios de Pago y Prohibición de Pagos en Efectivo de Cargos: El pasajero podrá regularizar cualquier saldo pendiente de forma directa y 100% digital a través de la pasarela de Mercado Pago integrada en BITO (desde Mis Viajes o al intentar solicitar un nuevo traslado). Se prohíbe de forma terminante abonar o exigir pagos en efectivo de cargos de cancelación o saldos pendientes al chofer en mano; toda regularización debe canalizarse por la plataforma para asegurar la debida trazabilidad y acreditación oficial.

13.16. Seguridad durante los Viajes

BITO podrá incorporar en la plataforma herramientas destinadas a fortalecer la seguridad vial y personal durante los traslados, incluyendo: botón de emergencia; seguimiento de ruta por GPS en vivo; identificación clara del conductor (nombre, foto y calificación); identificación del vehículo (marca, modelo, color y número de patente); código o PIN de inicio de viaje; mecanismos de verificación de identidad; registro de eventos técnicos; canales de asistencia; y reportes de incidentes.

En situaciones de emergencia que comprometan la integridad física o la vida, el usuario o conductor deberá priorizar el contacto inmediato y directo con los servicios de emergencia correspondientes (Línea 911, Policía o emergencias médicas locales).

13.17. Reportes, Denuncias e Incidentes

Pasajeros y conductores podrán formular reportes y denuncias ante la ocurrencia de: accidentes de tránsito, conducción peligrosa o temeraria, amenazas, agresiones verbales o físicas, violencia, acoso, contacto físico inapropiado, comportamiento indebido, desperfectos graves en el vehículo, incumplimientos de servicio, sospechas de fraude u otros incidentes.

El reporte podrá realizarse durante el transcurso del viaje o con posterioridad a su finalización. BITO investigará los incidentes reportados, pudiendo solicitar información adicional y conservar los registros relacionados durante el período legalmente permitido. Ante reportes fundados de gravedad, BITO podrá adoptar medidas preventivas inmediatas, incluyendo la suspensión temporal del acceso a viajes, cuando resulte necesario para preservar la seguridad de la comunidad.

13.18. Sistema de Calificaciones y Separación de Denuncias

La plataforma cuenta con un sistema independiente de calificación mutua (estrellas y comentarios) que evalúa la puntualidad, cordialidad y confort del servicio. Se establece expresamente la separación conceptual y operativa entre: (i) la calificación del conductor; (ii) la calificación del pasajero; y (iii) los reportes de denuncia o incidentes de seguridad. Una calificación negativa refleja una experiencia de servicio y no equivale automáticamente a una denuncia de seguridad, debiendo los reportes de incidentes ser canalizados por el módulo correspondiente para su tratamiento independiente.

13.19. Facultades de Suspensión Preventiva y Definitiva

BITO podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al transporte de pasajeros cuando medien: documentación vencida, documentación falsa o adulterada, seguro insuficiente o vencido, vehículo no habilitado, incumplimiento de requisitos legales, conducción peligrosa, actos de violencia o acoso, maniobras de fraude, reiteración de cancelaciones injustificadas, incidentes graves o incumplimiento de los presentes Términos. Cuando corresponda, la suspensión podrá limitarse únicamente a la capacidad de transporte de pasajeros sin afectar necesariamente otras funcionalidades de la cuenta en la plataforma.

13.20. Independencia entre Servicios de Delivery y Transporte de Pasajeros

"La habilitación para realizar servicios de delivery y la habilitación para realizar transporte de pasajeros son capacidades independientes dentro de BITO."

Un conductor registrado podrá: (i) realizar únicamente delivery; (ii) realizar únicamente transporte de pasajeros; o (iii) realizar ambas modalidades en simultáneo, siempre que cumpla de manera acumulativa y estricta los requisitos legales, documentales y vehiculares correspondientes a cada una de ellas.

13.21. Registro de Múltiples Vehículos y Habilitación Individual

Un conductor podrá registrar más de un vehículo en su cuenta cuando BITO así lo permita en la aplicación. Cada rodado contará con su propia documentación, seguro y habilitación individualizada. La posibilidad de realizar transporte de pasajeros dependerá del vehículo activo seleccionado en la plataforma y de sus condiciones específicas y homologadas. Un vehículo habilitado para delivery no se considerará en ningún caso automáticamente habilitado para el transporte de pasajeros.

13.22. Conservación de Datos, Trazabilidad y Privacidad

BITO podrá conservar la información técnica y operativa estrictamente necesaria para la prestación, auditoría, facturación y seguridad del viaje, incluyendo: conductor, pasajero, vehículo utilizado, origen, destino, fecha, hora, estados cronológicos del viaje, datos de geolocalización, distancia, duración, importe cobrado, pagos, incidentes, cancelaciones y calificaciones. El tratamiento de estos datos se realiza en estricta observancia de la Política de Privacidad y de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales (Ley 25.326).

13.23. Delimitación de Responsabilidades en la Intermediación

La responsabilidad contractual y extracontractual de las partes se delimita conforme a su respectivo rol:

BITO: Responsable de la provisión, funcionamiento y mantenimiento tecnológico de la plataforma de intermediación digital.
Conductor: Responsable directo y exclusivo de la conducción prudente, del cumplimiento de las normas de tránsito, del estado de conservación del vehículo y de la prestación efectiva del traslado a favor del pasajero.
Pasajero: Responsable de su conducta cívica a bordo y de la custodia de sus pertenencias personales.
Terceros: Responsables por los hechos que les resulten imputables en la vía pública conforme al derecho común.

Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas conforme al orden público protectorio aplicable.

13.24. Cumplimiento Normativo y Jurisdiccional

Los conductores y los vehículos afectados deberán cumplir plenamente la legislación y reglamentación aplicable al servicio, incluyendo, cuando corresponda y según resulte legalmente exigible: normativa nacional y provincial de tránsito (con especial aplicación en el territorio de la República Argentina y en la Provincia de Buenos Aires), régimen de licencias de conducir habilitantes, coberturas de seguro exigibles, revisión técnica vehicular periódica (VTV / RTO), habilitaciones específicas y demás requisitos de seguridad o transporte de pasajeros que establezca la normativa municipal, provincial o nacional aplicable en cada jurisdicción.

13.25. Adaptaciones ante Modificaciones Regulatorias

BITO podrá adaptar, complementar o actualizar los requisitos operativos, técnicos y documentales exigidos a los conductores y vehículos cuando resulte necesario para dar cumplimiento a modificaciones legislativas, reglamentarias, administrativas, exigencias de compañías aseguradoras o políticas de seguridad vial que resulten de aplicación.

13.26. Aceptación Exclusiva e Integral

El acceso, solicitud o utilización de la modalidad de transporte de pasajeros implica la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de esta sección específica, la cual rige conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales de Uso de BITO.